Quando fazemos campanhas publicitárias para uma loja online, é crucial que saibamos a que métricas temos que prestar mais atenção. A grande vantagem do digital é que tudo pode ser medido, quase em tempo real. No entanto, as plataformas de publicidade oferecem-nos dezenas de métricas e de estatísticas, pelo que o foco nas que são relevantes é o primeiro passo para percebermos como está a ir o nosso negócio online. É por isso que lhe apresentamos as 7 métricas principais para um ecommerce.
1. CPA: Custo por Aquisição
É a soma de todos os recursos investidos para angariarmos visitantes para o nosso site dividido pelo número de clientes angariados
Quanto menor é o Custo de Aquisição de Clientes, mais bem sucedida é a estratégia implementada.
NOTA: incluir todos os custos de angariação, desde email marketing, publicidade nas redes sociais, Google Ads, etc.
2. ROAS: Return on Ad Spend
É a receita obtida a dividir pelo total investido em campanhas de publicidade digitais
O ROAS mede a eficácia de uma campanha de marketing digital. Exemplo: num mês, investimos 500€ em campanhas de Facebook Ads; esses 500€ geram 10 vendas num valor total de 1.500€. O ROAS é igual a 1.500/500 = 3. O que significa? Significa que por cada euro investido em campanhas, estas geram 3€ em vendas.
Ao calcular o ROAS de uma campanha, as marcas devem também considerar os seguintes custos associados às campanhas de publicidade:
- investimentos em campanhas de notoriedade, tráfego, visualizações de vídeo, interação, captação de leads, etc. Estas campanhas são muitas vezes criadas antes ou paralelamente às campanhas de conversões (de venda) e servem para gerarmos interesse na marca, para que as vendas ocorram depois mais facilmente e com um menor custo para a empresa
- fees de agência: o valor pago à agência responsável por criar e monitorizar as campanhas de publicidade online
O que é um ROAS bom?
Não existe uma resposta certa, já que um bom ROAS vai depender das margens do negócio e das despesas relacionadas com a criação e gestão das campanhas. No entanto, considera-se o benchmark de 4:1; isto é, por cada euro gasto, há 4 euros de receita. Algumas empresas necessitam de um ROAS de 10:1 para se manterem lucrativas; outras, podem crescer substancialmente com um ROAS de 3:1. É, por isso, necessário analisar o negócio e as suas margens de lucro, para definir o target ROAS.
3. Taxa de Conversão
É o n.º de vendas a dividir pelo n.º de visitantes x 100
Quanto maior for esta métrica, melhor, pois significa que muitos visitantes do site estão a fazer a conversão pretendida: comprar.
Se a taxa de conversão do site é baixa, significa que as pessoas estão a visitar o site, mas não concretizam a compra. E há várias razões que podem gerar esta situação. Nomeadamente:
- website confuso
- processo de pagamento complicado
- custos de entrega altas
- prazos de entrega longos
- descrição insuficiente dos produtos
- os anúncios estão a atrair pessoas erradas; ou seja, pessoas que reagem aos anúncios mas que, afinal, não possuem interesse nos produtos da loja online
4. CTR ou Taxa de Cliques
É o número de cliques que o anúncio recebe a dividir pelo número de vezes que o anúncio foi apresentado x 100. Ou seja: cliques / impressões x 100
Esta métrica revela se o anúncio é interessante o suficiente para levar as pessoas a clicarem. O CTR é a métrica principal para percebermos se a criatividade de um anúncio está a cumprir o seu objetivo.
O que é um CTR bom?
Regra geral, o benchmark está no 1%; abaixo desse valor, há que rever as criatividades. O objetivo é estarmos acima de 1%.
5. CPC ou Custo por Clique
Total investido a dividir pelo n.º de cliques
Esta métrica é muito relevante na plataforma Google Ads Search, na qual o pagamento é efetuado por cada clique (PPC – pay per click).
Se o CPC for muito alto, dificilmente se obtém retorno das campanhas efetuadas. A comparação do CPC entre plataformas de publicidade permite-nos perceber em quais é mais vantajoso investir.
6. Taxa de Abandono do Carrinho
Taxa de abandono do carrinho: número de pessoas que colocam um produto no carrinho a dividir pelo n.º de pessoas que efetuam uma compra x 100
O processo de compra online é composto por várias fases e é importante que se compreenda quantas pessoas estão a desistir da compra em cada uma delas. Se a maioria dos visitantes desiste da compra na fase a seguir à adição ao carrinho, provavelmente o problema está na fase de pagamento. Identificar as razões de uma taxa de abandono do carrinho alta permite a otimização do processo de venda.
7. Ticket médio ou Valor Médio de Encomenda
Soma das vendas a dividir pelo número de vendas efetuadas
Conhecer o ticket médio permite-nos prever quantas vendas serão necessárias para atingirmos o objetivo mensal de vendas. Conjugada com a frequência de compra, esta métrica permite-nos perceber o número de clientes necessário para atingirmos os nossos objetivos.
Conclusão
Ter uma loja online implica uma gestão muito diferente daquela que temos quando o nosso negócio online não se baseia em venda de produtos e/ou serviços no mundo digital. Um ecommerce tem muito maior complexidade que um website meramente informativo ou para captação de contactos. Todos os negócios digitais precisam acompanhar bem de perto as métricas, mas há dados que apenas num ecommerce temos – e devemos – analisar.
Nesta apresentação, pode aprofundar os seus conhecimentos acerca do comportamento dos portugueses nas compras online.
Se precisa de ajuda para gerar mais vendas na sua loja online, contacte-nos. Somos especialistas em conversões. Conversamos?
